Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible si este así lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero.
Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio si este lo solicita.
En el caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de forma correspondiente y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de condiciones contradictorias.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales resultan en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida inmediatamente, de común acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse “según el espíritu” de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
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Los posibles gastos de envío.
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La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
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La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
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El método de pago, entrega y ejecución del contrato.
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El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
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El nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular.
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Si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor.
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La forma en que el consumidor puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados antes de la celebración del contrato.
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Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
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Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
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La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado esta recepción, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro.
El empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y puede rechazar un pedido o imponer condiciones especiales si existen motivos justificados.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información:
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Dirección donde el consumidor puede presentar reclamaciones
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Condiciones del derecho de desistimiento
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Información sobre garantías
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Datos mencionados en el artículo 4
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Condiciones para rescindir contratos de larga duración
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato durante 30 días sin indicar los motivos.
Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto.
Durante este período el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es posible, en su estado y embalaje originales.
El consumidor debe comunicar su decisión dentro de los 30 días mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de esta notificación, el producto debe devolverse dentro de 30 días.
Si el consumidor no comunica su decisión o no devuelve el producto dentro de los plazos establecidos, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución corren por su cuenta.
El empresario reembolsará el importe pagado lo antes posible y como máximo dentro de 30 días después del desistimiento.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos:
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Fabricados según especificaciones del consumidor
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De carácter personal
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Que no pueden devolverse por su naturaleza
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Que pueden deteriorarse rápidamente
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Con precios dependientes de fluctuaciones del mercado financiero
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Periódicos o revistas sueltas
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Software o medios abiertos por el consumidor
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Productos higiénicos con el sello roto
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado, los precios no aumentarán salvo cambios en el IVA.
Los productos sujetos a fluctuaciones del mercado pueden tener precios variables.
Los aumentos de precio dentro de tres meses solo están permitidos si resultan de disposiciones legales.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con los requisitos legales.
La garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.
Los defectos deben notificarse dentro de 30 días.
La garantía no se aplica si:
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El consumidor ha reparado o modificado el producto
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El producto ha sido tratado de manera negligente
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El defecto se debe a regulaciones gubernamentales sobre materiales
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado en la ejecución de pedidos.
Los pedidos se ejecutarán lo antes posible y como máximo dentro de 30 días.
Si la entrega se retrasa o no puede realizarse, el consumidor será informado.
En caso de rescisión, el importe pagado será reembolsado dentro de 30 días.
El riesgo de pérdida o daño permanece con el empresario hasta la entrega al consumidor.
Artículo 12 – Transacciones de duración
Cancelación
El consumidor puede cancelar contratos de duración indefinida con un preaviso máximo de un mes.
Renovación
Los contratos de duración determinada no pueden renovarse automáticamente por un período determinado, salvo en casos específicos como suscripciones a periódicos o revistas.
Duración
Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede cancelarlo después de un año con un preaviso máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de siete días laborables después del inicio del plazo de reflexión.
El consumidor debe informar inmediatamente de cualquier error en los datos de pago.
En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse dentro de siete días después de detectar el problema.
Las reclamaciones serán respondidas dentro de 14 días.
Si una reclamación requiere más tiempo, el consumidor será informado.
Si la reclamación es justificada, el empresario reemplazará o reparará el producto gratuitamente.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor se aplica exclusivamente la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.